لقد حرصنا في متجر البرواز على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترياتك قابلة للإستبدال خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ وصولها إليك.

شروط الاسترجاع والأستبدال:

•  التأكد من أن المنتج المراد استبداله أو إرجاعه في حالته الأصلية السليمة .

• سياسة الإستبدال و الإسترجاع تشمل جميع المنتجات ما عدا العطور .

• التأكد من أن القماش المراد إرجاعه يكون بحالته عند الشراء بدون أي إستخدام و بكامل ملحقاته من أزرار وعلامة وتغليف.

• يستثنى من الإستبدال و الإسترجاع منتجات العطور  في حال وصلتك تالفة.

• التواصل معنا عبر الواتساب على رقم خدمة العملاء (966551266651).

في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:

• يتم التواصل مع فريق الاسترجاع والاستبدال من خلال واتساب رقم  (966551266651).

• اذا كان الاستبدال يستوفي كامل الشروط فسنقوم بإرسال بوليصة الاستبدال لكم عبر الواتساب.

• بعد وصول الشحنه لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنه وسنقوم بعملية الاستبدال.

• في حال وصلت لنا المنتجات غير سليمة أو ناقصة فسيتم إرجاع الشحنه مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الإستبدال للعميل.

• بعد التأكد من سلامة المنتجات التي وصلت لنا سيقوم فريق التجهيز بإرسال المنتج الجديد لكم وسوف يصل خلال يومين إلى ستة أيام.

• اذا كان الطلب يحتوي على منتجات تغليف هدية وطلب العميل تغليف المنتج مره أخرى فسيترتب على ذلك دفع رسوم إضافية.

في حال رغبتك في استرجاع الطلب أو جزء منه:

• سنقوم بإرسال بوليصة ارجاع وذلك من خلال تواصلكم معنا عبر الواتساب رقم (966556583834).

• اذا كان الاسترجاع يستوفي كامل الشروط فسنقوم بإرسال بوليصة الارجاع لكم عبر الواتساب.

• بعد وصول الشحنه لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنه وسنقوم بعملية الإرجاع.

• في حال وصلت لنا المنتجات مفتوحه أو غير سليمة فسيتم إرجاع الشحنه مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الإرجاع للعميل.

تكلفة شحن الإستبدال والإسترجاع وارجاع الأموال :

• سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للموقع وتكلفة شحن طلب الإستبدال أو الإرجاع مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع. و في حالة الإرجاع يتم إرجاع المال للعميل بدون رسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الإستلام.

• كما أن المنتجات التي يتم اضافة تغليف هدية لها لا يمكن استرجاع مبالغ التغليف أو مبالغ كروت الاهداء ويتم خصم مبلغ التغليف ومبلغ كرت الاهداء في حال طلب العميل استرجاع أو استبدال.

• اذا كانت طريقة الدفع تمت عبر مدى أو فيزا أو ماستر كارد فسيتم تحويل المبلغ مباشرة الى البطاقة الخاصه بالعميل وسوف يصل المبلغ خلال ثمانية أيام عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.

• أما اذا كانت طريقة الدفع تحويل بنكي فسيتم تحويل المبلغ إلى حسابكم البنكي في غضون ثلاث الى أربع أيام عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.

• يتحمل المتجر رسوم الشحن من العميل إلى مركز المبيعات  إذا كان سبب الإرجاع ناجم عن عيب مصنعي أو ناجم عن تأخر وصول الشحنة عن 15 يوم أو إذا كان سبب الإرجاع ناجم عن خطأ في محتوى الشحنة.